Οι σύγχρονοι οργανισμοί σήμερα εστιάζουν στις τεχνολογίες, προκειμένου να βρουν τρόπους για το πως να προσεγγίσουν καλύτερα το κοινό τους. Εμείς, πιστεύουμε ότι το πιο σημαντικό δεν είναι η ίδια η τεχνολογία, αλλά πως καθένας τη χρησιμοποιεί. Ακόμη πιο σημαντικές είναι οι σχέσεις και η προσωπική επαφή που «χτίζει» κάποιος με το κοινό του, κάνοντας χρήση αυτών των νέων τεχνολογιών.

Η ομάδα μας βοηθάει τους οργανισμούς να κατανοήσουν καλύτερα τις τεράστιες αλλαγές που φέρνει μαζί του το Social Internet (κοινωνικό διαδίκτυο) και να αξιοποιήσουν τις νέες ευκαιρίες πριν αυτές προλάβουν να εξελιχθούν σε απειλές. Πως το κάνουμε αυτό; Προσφέροντας τη δυνατότητα σε οργανισμούς να κάνουν χρήση των εργαλείων του social internet και εστιάζοντας κυρίως:

1. Στην ενίσχυση της παρουσίας του brand, του αμοιβαίου διαλόγου του με το κοινό, και την αποδοχή  που λαμβάνει το brand online
2. Στην υιοθέτηση εναλλακτικών, μη παραδοσιακών μεθόδων επικοινωνίας και διαλόγου, μέσα από νέα ιδιόκτητα κανάλια επικοινωνίας.
3. Στην ανάπτυξη εργαλείων online συνεργασίας που κάνουν πιο παραγωγική την καθημερινότητα του οργανισμού, ιδιαίτερα σε σχέση με το (online) κοινό του στο διαδίκτυο.
4. Στην ανάπτυξη μίας δυνατότερης και προσωπικής σχέσης μεταξύ του οργανισμού και των δυνητικών πελατών, παρέχοντας του πρακτικά ψηφιακά «εργαλεία» που διευκολύνουν τον μεταξύ τους διάλογο σε πιο άμεσο και προσωπικό επίπεδο.

Σχέσεις με τα κοινά-στόχο
Σήμερα ένα μεγάλο μέρος της αγοράς εντοπίζεται και δραστηριοποιείται στο διαδίκτυο, γεγονός που το καθιστά εξαιρετικά δυναμικό ως εργαλείο. Εκατομμύρια χρήστες συνευρίσκονται σε καθημερινή βάση ηλεκτρονικά και συζητούν μέσα από fora, blogs, social networks (π.χ. Facebook) και όλες τις άλλες υπηρεσίες. Κατακλύζονται από ανθρώπους που στοχεύουν όχι  μόνο στην κατανάλωση αλλά και στην ουσιαστική παραγωγή περιεχόμενου και ιδεών. Η νέα αυτή «ψηφιακή γενιά» σκέφτεται και λειτουργεί, πολύ διαφορετικά από τις προηγούμενες.

Κάθε οργανισμός χρειάζεται να γίνει μέρος αυτής της κοινότητας. Βασική προϋπόθεση είναι να κατανοήσει ότι πλέον δεν απευθύνεται μόνο σε κάποιες δημογραφικές ομάδες, στις οποίες στέλνει μονόδρομα μηνύματα, αλλά σε πραγματικούς ανθρώπους που είναι έτοιμοι να ακούσουν αλλά και να εκφράσουν αμφίδρομα τη γνώμη τους.

Για τον σχεδιασμό προσέγγισης αυτής της κοινότητας, χρειάζεται να λαμβάνονται υπόψη οι παρακάτω παράγοντες:

1. Άνθρωποι: Ποιοι είναι οι υποψήφιοι πελάτες μας και με ποιο τρόπο είναι διατεθειμένοι να συμμετέχουν στην διαδικασία προώθησης του brand μας Κατά τον σχεδιασμό λαμβάνεται σοβαρά υπόψη το τι κάνουν σήμερα οι πελάτες, σε ποια από τα ήδη υπάρχοντα ψηφιακά κανάλια συμμετέχουν, ώστε ο περαιτέρω διάλογος και οι σχέσεις τους με το κοινό τους να αναπτυχθούν εκεί.
2. Στόχοι: Ποιοι είναι οι στόχοι μας? Θέλουμε, για παράδειγμα, να μιλήσουμε με τους πελάτες μας στα πλαίσια ενός προγράμματος επικοινωνίας μας και να βελτιώσουμε την εικόνα μας, ή να δημιουργήσουμε άμεσες δράσεις, ενεργοποιώντας τους πιο ενθουσιώδεις από τους πελάτες μας? Μήπως θέλουμε να αναπτύξουμε νέα κανάλια συνεργασίας (collaboration tools) για να γίνει πιο αποτελεσματική η επικοινωνία και η παραγωγή μηνύματος?
3. Στρατηγική: Πως θέλουμε να αλλάξει η σχέση μας με τους πελάτες μας? Θέλουμε οι πελάτες μας να βοηθήσουν στη διάδοση του μηνύματός μας σε άλλους? Ή να δεθούν περισσότερο μαζί μας και να γίνουν πιο αφοσιωμένοι?
4. Τεχνολογίες: Ποιες εφαρμογές θα πρέπει να αναπτύξουμε? Ποιά διαδικτυακά μέσα θα δημιουργήσουμε; Από τη στιγμή που θα έχουμε αποφασίσει για τους 3 προηγούμενους στόχους, θα είναι πιο εύκολη και η αντίστοιχη επιλογή των κατάλληλων τεχνολογιών.